Zákaznícka podpora Mr Cash Casino

Live chat aj adresa [email protected] zostávajú otvorené 24 hodín denne, 7 dní v týždni, vrátane sviatkov. Poradcovia píšu po slovensky a k dispozícii je aj angličtina. Prvá odpoveď padne na chate v priemere do 3 minút, e-mailom do 6 hodín. Medzi 7.00 a 11.00 sú najpokojnejšie okná, keď čakanie klesá na pár sekúnd. V noci sa nezatvára žiadny časový úsek: pult salónu je obsadený nepretržite.

Overenie stojí na 3 dokumentoch: platný doklad totožnosti (občiansky preukaz, cestovný pas alebo vodičský preukaz), doklad o adrese nie starší ako 3 mesiace a doklad o platobnej metóde. Na platobnej karte zakry 8 prostredných číslic na prednej strane. Súbory musia byť čitateľné, farebné, s viditeľnými 4 rohmi a do 10 MB (JPG, PNG alebo PDF). Compliance spracuje kompletnú zložku do 24 hodín a potvrdí ju e-mailom. Overenie sa robí raz, okrem zmeny adresy alebo platobnej metódy.

Porovnaj uplynutý čas s lehotou svojej platobnej metódy: interná kontrola 0 až 24 hodín, krypto 10 až 30 minút, elektronická peňaženka 2 až 12 hodín, karta 1 až 3 pracovné dni, prevod SEPA 2 až 5 pracovných dní. Skontroluj, či máš overený účet a či ti nebeží bonus so stávkovými požiadavkami 35x. Strop 5 000 € na transakciu v klasickej mene rozdelí vyššie žiadosti na viac platieb. Po uplynutí lehoty otvor chat s referenciou transakcie. Pri odmietnutí bankou sa suma vráti na tvoj zostatok.

Otvor rubriku Zodpovedné hranie vo svojom hráčskom účte a zvoľ denný, týždenný alebo mesačný limit vyjadrený v eurách. Každé zníženie sa uplatní do minúty, zvýšenie prechádza cez 24-hodinovú lehotu na rozmyslenie. Podpora ti limit nastaví aj priamo z chatu, bez uvádzania dôvodu. Pridať sa dá limit straty, strop stávky alebo upozornenie na dĺžku relácie každých 30 minút. Tieto nastavenia sú bezplatné a kedykoľvek zmeniteľné.

Na stránke prihlásenia pošle odkaz Zabudnuté heslo obnovovací e-mail s platnosťou 1 hodinu na registrovanú adresu. Ak sa do tejto schránky nedostaneš, napíš podpore z inej adresy: každej zmene potom predchádza rozšírené overenie totožnosti. V nastaveniach účtu si zapni dvojfaktorové overenie a zvoľ heslo aspoň s 12 znakmi. Komunikácia je šifrovaná cez SSL 256 bitov. MrCash si nikdy nepýta tvoje celé heslo, ani cez chat, ani e-mailom, ani telefonicky.

Poznač si presný názov hry, štúdio, ktoré ju vydáva spomedzi našich 58 partnerov, čas hry a identifikátor relácie zobrazený v menu. Prilož snímku obrazovky, ak zobrazenie zamrzlo alebo sa výhra nepripísala. Chat postúpi zložku štúdiu, ktoré porovná svoju históriu s našou. Hra prerušená sieťou sa obnoví na presnej otáčke alebo sa preplatí podľa výsledku zaznamenaného na serveri. Odpoveď príde do 48 hodín a rovnaký postup platí aj pre 137 noviniek pridaných od januára.